隨著科技的迅猛發(fā)展和消費(fèi)者需求的日益多元化，零售行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，零售企業(yè)必須緊跟時(shí)代潮流，加速數(shù)字化建設(shè)，為消費(fèi)者提供更便捷、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。數(shù)字化已成為零售企業(yè)發(fā)展的必由之路，只有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。集團(tuán)緊跟時(shí)代步伐，構(gòu)建了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景和目標(biāo)，逐步構(gòu)建覆蓋全集團(tuán)、上下聯(lián)動(dòng)的電子商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型統(tǒng)一框架，建成數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的數(shù)字化商業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理”，力爭(zhēng)建成有鮮明集團(tuán)特色，結(jié)合傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)務(wù)和先進(jìn)IT技術(shù)的數(shù)字化商業(yè)融合平臺(tái)。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，在管理、營(yíng)銷、服務(wù)等多個(gè)方面取得了一定的發(fā)展成果。
一、實(shí)施數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略
在數(shù)字化浪潮發(fā)展之初，集團(tuán)就確定了與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景和目標(biāo)，并制定了相應(yīng)的戰(zhàn)略框架和實(shí)施策略，按照總體規(guī)劃、分步實(shí)施、試點(diǎn)先行、重點(diǎn)突破的總體策略，步步為營(yíng)、有序推進(jìn)。
1.完成基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)中心建設(shè)。數(shù)據(jù)中心平臺(tái)的建設(shè)目的是讓企業(yè)的數(shù)據(jù)活起來(lái)、用起來(lái)，形成有價(jià)值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。集團(tuán)一直在推動(dòng)一整套數(shù)字化零售解決方案，既涉及全渠道各端應(yīng)用，包括生產(chǎn)數(shù)字中臺(tái)架構(gòu)和支撐數(shù)字中臺(tái)架構(gòu)的設(shè)計(jì)、研發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，也包括企業(yè)線上線下全域數(shù)據(jù)打通、數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累、私域流量的逐漸形成，更包含了企業(yè)對(duì)原有相對(duì)薄弱或缺失的信息系統(tǒng)進(jìn)行的同步改造、優(yōu)化、重建和提升。
2.加強(qiáng)數(shù)字化人才培養(yǎng)和人才隊(duì)伍建設(shè)。集團(tuán)通過(guò)引入和培養(yǎng)具備數(shù)字化建設(shè)能力的人才，常態(tài)化組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題人才培訓(xùn)和創(chuàng)新評(píng)比等人才選拔活動(dòng)，提高組織的數(shù)字化素養(yǎng)與管理能力，促進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用成果共享，培育全員數(shù)字化思維。還積極引入外部智力資源，與具有一定實(shí)力的科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作探索，如與河北地質(zhì)大學(xué)共同組建新零售聯(lián)合研究院，在實(shí)踐中共同成長(zhǎng)，從而加快應(yīng)用進(jìn)程。
二、抓住數(shù)字化帶來(lái)的機(jī)遇
數(shù)字化為集團(tuán)帶來(lái)了許多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，利用數(shù)字技術(shù)，我們可以開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)和新商業(yè)模式，滿足市場(chǎng)新需求，創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值：
1.移動(dòng)互聯(lián)——從固定服務(wù)到24小時(shí)隨身應(yīng)用：集團(tuán)的數(shù)字化服務(wù)業(yè)務(wù)，已經(jīng)從PC時(shí)代的北國(guó)如意購(gòu)物網(wǎng)升級(jí)到自主研發(fā)的掌尚北國(guó)APP和小程序。掌尚北國(guó)APP通過(guò)會(huì)員數(shù)字化管理，為顧客提供到店、到家以及信息查詢等多項(xiàng)便利服務(wù)，為顧客提供了更優(yōu)的消費(fèi)體驗(yàn)。
2.創(chuàng)新營(yíng)銷——從單點(diǎn)傳播到全面開花：數(shù)字化建設(shè)為我們提供了與消費(fèi)者直接互動(dòng)的機(jī)會(huì)。
1)宣傳渠道的數(shù)字化。通過(guò)社交和新媒體傳播平臺(tái)，集團(tuán)構(gòu)建了“兩微一抖”新媒體宣傳矩陣，打造了以“鬧鬧”為核心的自有品牌形象，與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通和互動(dòng)，增強(qiáng)用戶黏性，提高品牌認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。
2)溝通互動(dòng)的數(shù)字化。通過(guò)企業(yè)微信，構(gòu)建了與會(huì)員進(jìn)行溝通和互動(dòng)的渠道。通過(guò)企業(yè)微信，我們可以向會(huì)員發(fā)送消息、推送優(yōu)惠活動(dòng)、發(fā)送個(gè)性化的營(yíng)銷信息等，提高會(huì)員的參與度和滿意度。目前集團(tuán)各單位通過(guò)企業(yè)微信，服務(wù)著100多萬(wàn)微信用戶。
3)服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字化。通過(guò)掌尚北國(guó)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了在線購(gòu)物、停車?yán)U費(fèi)、電子發(fā)票、會(huì)員權(quán)益等一系列數(shù)字化交易和服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用，目前已有近400萬(wàn)用戶使用著掌尚北國(guó)的各項(xiàng)數(shù)字化服務(wù)。
3.精準(zhǔn)服務(wù)——大數(shù)據(jù)分析：通過(guò)數(shù)字化建設(shè)，將線上線下渠道無(wú)縫銜接，收集和分析各類數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣、喜好和需求，從而更準(zhǔn)確地進(jìn)行產(chǎn)品定位和市場(chǎng)推廣，提升銷售和盈利能力。新零售的轉(zhuǎn)變就是服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，由銷售商品為主轉(zhuǎn)化為會(huì)員服務(wù)為主，以掌尚北國(guó)APP和小程序?yàn)橹饔|達(dá)渠道，根據(jù)會(huì)員的線上線下消費(fèi)行為形成會(huì)員標(biāo)簽，從會(huì)員權(quán)益、會(huì)員互動(dòng)、會(huì)員促銷推送等內(nèi)容入手清晰化會(huì)員標(biāo)簽形成會(huì)員畫像，進(jìn)而對(duì)會(huì)員做精準(zhǔn)化營(yíng)銷。目前，已經(jīng)初步完成構(gòu)建高效統(tǒng)一的集團(tuán)大數(shù)據(jù)會(huì)員畫像系統(tǒng)供旗下各單位使用。
４.安全保護(hù)——數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)：隨著數(shù)據(jù)的涌現(xiàn)和應(yīng)用，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)越來(lái)越受到關(guān)注。在數(shù)字化建設(shè)的過(guò)程中，我們通過(guò)加密、隔離等多種措施加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)力度，建立完善的數(shù)據(jù)安全管理體系，保證消費(fèi)者的數(shù)據(jù)安全和隱私，當(dāng)前掌尚北國(guó)線上交易系統(tǒng)符合國(guó)家等保三級(jí)要求。
５.輔助決策——更系統(tǒng)、全面地了解外部環(huán)境和內(nèi)部情況，提高決策效果：數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以為我們提供更全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策和優(yōu)化。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以深入了解消費(fèi)者行為、市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)營(yíng)銷和產(chǎn)品策略，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高決策準(zhǔn)確性。
數(shù)字化對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)。隨著對(duì)技術(shù)的深入應(yīng)用，加上集團(tuán)對(duì)科技研發(fā)投入的不斷加大，越來(lái)越多的消費(fèi)者隨時(shí)隨地都享受到北國(guó)的高品質(zhì)服務(wù)。我們也將營(yíng)造多維度立體模型的“人、貨、場(chǎng)”，涵蓋全渠道的觸達(dá)方式，搭建出多樣性的平臺(tái)和場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)跨越式創(chuàng)新和發(fā)展。
