11月26日，飲食公司召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)月動員大會。會議由公司總經(jīng)理張巖華主持。飲食公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員、各企業(yè)經(jīng)理、公司各處室負責(zé)人和督導(dǎo)組全體成員參加會議。
飲食公司副總經(jīng)理、工會主席申吉明宣讀了《公司關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的通知》，就開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的指導(dǎo)思想、活動目標(biāo)、活動時間、組織機構(gòu)、服務(wù)監(jiān)督電話、活動步驟、督導(dǎo)落實等方面內(nèi)容，進行了詳細的安排，并提出了具體要求。
飲食公司黨委書記、董事長王建輝闡述了開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的意義，提出了在服務(wù)上存在的問題和不足。王建輝指出，高質(zhì)量發(fā)展不是一句空話，要的是精耕細作。各企業(yè)要以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月為契機，形成高質(zhì)量、服務(wù)新格局的良好開端，并且長期堅持下去，解決服務(wù)水平不高的困局。
王建輝要求，要加大力度，抓好定崗定員；要健全品控管理體系，抓好日常培訓(xùn)；要抓細節(jié)管理，不放過每一個細微之處；要取長補短，完善考核體系，績效考核不僅考核經(jīng)濟指標(biāo)，更要考核顧客對我們服務(wù)和菜品的滿意度；要著力抓好隊伍建設(shè)，千方百計營造良好的親情文化，加強情感溝通，分擔(dān)員工憂愁，增強員工的認同感，提高企業(yè)凝聚力。各企業(yè)要樹立大服務(wù)理念，全員參與，形成強大的合力，切實解決服務(wù)和質(zhì)量上存在的問題。要克服慣性思維，探索出一條行之有效的新路徑。公司督導(dǎo)檢查組要切實發(fā)揮督導(dǎo)檢查作用，定期不定期地深入一線，看現(xiàn)場、查制度、閱記錄，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，確�；顒佑行蚍�(wěn)步推進。
王建輝指出，公司組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，就是要推動服務(wù)質(zhì)量有一個明顯提升。這是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，是企業(yè)品牌建設(shè)的迫切需要，我們要凝心聚力，以不達目的誓不罷休的韌勁和責(zé)任感，把這項工作扎扎實實地開展下去，讓我們的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新水平，呈現(xiàn)出新面貌。
