益友百貨皮鞋商場(chǎng)武菲
2020年的第一場(chǎng)雪比以往的時(shí)候都來(lái)的晚一些，2020年商界的冰雪，卻比以往的任何時(shí)候來(lái)的都早，春節(jié)期間一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，使幾乎整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)一下子停擺好幾個(gè)月，零售百貨受到極大沖擊，市場(chǎng)萎縮，客流量減少，客戶需求減少，資源匱乏，經(jīng)銷商信心受挫，整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境陷于惡劣的環(huán)境當(dāng)中。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)舉步維艱，但是作為一名共產(chǎn)黨員，越在艱苦的時(shí)刻，越應(yīng)該發(fā)揮出“不忘初心，牢記使命”的光榮責(zé)任感，迎著各種困難，逆流而上，勇?tīng)?zhēng)第一。
受疫情的嚴(yán)重影響，大家危機(jī)意識(shí)增強(qiáng)，客戶普遍捂緊了錢袋子，商場(chǎng)銷售下降，各品牌經(jīng)銷商意識(shí)到凜冬將至，因此普遍保守經(jīng)營(yíng)，收緊庫(kù)存，降低成本，甚至一些小品牌有了撤柜的想法。緊急關(guān)頭，體現(xiàn)黨員先鋒實(shí)干擔(dān)當(dāng)精神的時(shí)刻到來(lái)了，為了穩(wěn)定軍心，步入三月份后，我開(kāi)始逐一登門拜訪各品牌、代理和供應(yīng)商等等，與大家推心置腹交談，了解各品牌當(dāng)前的實(shí)際情況，和大家一起分析當(dāng)前形勢(shì)，討論首要問(wèn)題，研究解決方案，切實(shí)解決商戶、品牌、供應(yīng)商的實(shí)際問(wèn)題，減少他們的后顧之憂，穩(wěn)定市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)共贏。通過(guò)一次次的坦誠(chéng)相見(jiàn)，我與品牌公司領(lǐng)導(dǎo)之間建立了深深的信任感。我提出的改進(jìn)方案，他們都會(huì)積極配合，對(duì)于不可落地實(shí)施的方面，又能給予更好的建議。在我和供應(yīng)商的共同努力下，商場(chǎng)銷售情況逐步回暖，各位供應(yīng)商的臉上也露出了久違的笑容。
此次的供應(yīng)商拜訪，我用了半個(gè)月的時(shí)間，除了因?yàn)橐咔樵虿荒芑氐绞仪f的萬(wàn)里、哈森、紅蜻蜓等品牌外，共計(jì)拜訪賣場(chǎng)品牌32個(gè)，拜訪率達(dá)到74%。其中3個(gè)代理小品牌因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不景氣有撤柜意向，經(jīng)過(guò)深入地詳談，細(xì)化到應(yīng)該去上什么樣的貨品去迎合品牌客層，對(duì)待員工應(yīng)該制定什么樣的獎(jiǎng)懲政策以及商場(chǎng)在員工的管理中應(yīng)該加強(qiáng)哪方面的培訓(xùn)。供應(yīng)商對(duì)下一步的努力方向有了明確的目標(biāo)，對(duì)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)情況重新燃起了希望，打消了撤柜的念頭，并且鄭重地表態(tài)要在2020年做出成績(jī)。
在拜訪中，部分中島小品牌雖然沒(méi)有撤柜意向，但是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因?yàn)榭土鞯臉O端下滑，銷售業(yè)績(jī)受影響嚴(yán)重，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)也是憂心忡忡。對(duì)于此類供應(yīng)商，我則是和他們一同探索更好的生存方法，除了常規(guī)的打折促銷外，如何將活動(dòng)做到真正迎合消費(fèi)者，吸引新顧客，促進(jìn)老顧客的回歸。益友作為典型的社區(qū)店鋪，顧客類型多偏向家庭客，針對(duì)這一特征，我建議供應(yīng)商在大型節(jié)假日的促銷中，為顧客提供民生類的贈(zèng)品，而且在贈(zèng)品上一定要做到既接地氣又要大氣，要將品牌的誠(chéng)意拿出來(lái)，讓顧客看到得到。經(jīng)過(guò)多次探討確定后我們開(kāi)始了初次嘗試，效果非常好，既得到了顧客的認(rèn)可，也極大地調(diào)動(dòng)了員工的銷售熱情，中島品牌對(duì)經(jīng)營(yíng)方向增強(qiáng)了信心，還有5個(gè)品牌在隨后的活動(dòng)中，增加了滿額贈(zèng)送小袋米、面和鹽的活動(dòng)，促銷活動(dòng)讓銷售環(huán)比提升5%-15%。
我在拜訪中還發(fā)現(xiàn)，邊廳大公司、大品牌在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一直在逆境中開(kāi)拓新思路，線上的小程序、官方商城做的如火如荼，蓬勃發(fā)展。大品牌的發(fā)展方向也為商場(chǎng)敲響了警鐘，數(shù)字化的發(fā)展方向是大趨勢(shì)，商場(chǎng)在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)于大品牌一定要進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒，不能一味沉浸在自己甲方的身份中洋洋自得。
經(jīng)過(guò)此次的拜訪，讓我對(duì)各個(gè)品牌經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展方向有了進(jìn)一步的了解，對(duì)品牌的管理有了更加明確的方向。也讓我和品牌同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)有了更大的信心，經(jīng)過(guò)此次我與各品牌共同的努力，皮鞋商場(chǎng)上半年實(shí)現(xiàn)了柜位數(shù)量四十三個(gè)，正常經(jīng)營(yíng)品牌數(shù)量四十三的良好情況。有少部分品牌還出現(xiàn)了同比銷售上升的良好態(tài)勢(shì)。
五一小長(zhǎng)假前，隨著石家莊疫情的逐步控制，各企業(yè)全線復(fù)工復(fù)產(chǎn)，商場(chǎng)客流量也日漸增多，眼看著每日漸增的客流，我感覺(jué)此時(shí)正是提升銷售的最佳時(shí)機(jī)。再次與各品牌供應(yīng)商溝通贈(zèng)禮活動(dòng)的相關(guān)事宜，趁著客流聚集，以商場(chǎng)為單位結(jié)合超市開(kāi)展異業(yè)合作，開(kāi)展買贈(zèng)活動(dòng)。因?yàn)榍捌谝呀?jīng)有過(guò)鋪墊，此次活動(dòng)得到了43個(gè)品牌的一致支持，經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲，最終將活動(dòng)定為顧客消費(fèi)滿399元即可獲贈(zèng)民生大禮包（含5k大米一袋+5kg面粉一袋）一份�；顒�(dòng)異常火爆，各品牌銷售也非常好，活動(dòng)時(shí)間7天，皮鞋商場(chǎng)共計(jì)贈(zèng)出民生大禮包400余份，拉動(dòng)商場(chǎng)銷售34萬(wàn)元。這次活動(dòng)的成功再次拉近了我與供應(yīng)商的距離，讓我們?cè)诠部藭r(shí)艱、攜手共贏的道路上堅(jiān)定前行。
活動(dòng)中還出現(xiàn)了一個(gè)小插曲，有兩位顧客因?yàn)橘?zèng)品備貨量不足鬧起了意見(jiàn)，因?yàn)槭且磺耙缓髱缀跬瑫r(shí)，而專柜贈(zèng)品就剩最后一份了。專柜找到主任，主任已經(jīng)為專柜聯(lián)系贈(zèng)品，只需要等待15分鐘贈(zèng)品就可以送到，但是二人誰(shuí)都不想退讓，眼看要起爭(zhēng)端，于是我上前對(duì)排在后面的客戶說(shuō)：“您別著急，先讓他拿走，我是商場(chǎng)經(jīng)理，我親自為您調(diào)貨，保證讓您滿意。”于是，前一個(gè)顧客拿著贈(zèng)品高高興興的走了，然后我對(duì)另一個(gè)客戶說(shuō)：“感謝您的理解，等會(huì)兒贈(zèng)品送過(guò)來(lái)時(shí)我多給您一袋大米�！币宦�(tīng)能多領(lǐng)一袋米，這個(gè)顧客也高高興興的等了15分鐘，然后拿著贈(zèng)品走了。回到柜臺(tái)，我對(duì)員工說(shuō)：“顧客多領(lǐng)的那份贈(zèng)品，我來(lái)買單，這個(gè)錢不能讓供應(yīng)商承擔(dān)。要多幫顧客解決問(wèn)題，解決不了的問(wèn)題，要想辦法解決。以消費(fèi)者滿意為核心，這一直是我們服務(wù)的宗旨理念。”
2020年必將是載入史冊(cè)的一年，我身邊一位位努力的供應(yīng)商、一名名在一線拼搏的員工也會(huì)深深印刻在我的記憶中，我相信歷經(jīng)風(fēng)雨，必見(jiàn)彩虹，只要我們?cè)诶щy面前團(tuán)結(jié)一心，勇于進(jìn)取，就一定能實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的價(jià)值，成就企業(yè)的輝煌……
